Vous faites une réservation pour un séjour dans un hôtel. Mais à la dernière minute, un imprévu vous oblige à annuler votre réservation.
Vous vous demandez comment récupérer vos frais de réservation ? Cet article vous explique comment vous faire rembourser votre réservation d’hôtel en cas d’annulation.
Sommaire
Comment annuler votre réservation d’hôtel ?
Si vos plans de voyage changent, il est toujours possible d’annuler une réservation d’hôtel. Si vous avez fait une réservation en ligne, vous devez vous rendre rapidement sur le site où la réservation a été faite pour l’annuler.
Si la réservation a été faite via une agence de voyages, ou par contact direct avec l’hôtel, vous devez joindre le plus tôt possible l’agence de voyages ou l’hôtel en question pour les informer de votre annulation.
Cependant, si le séjour a déjà été réglé par avance, consultez les conditions générales et les clauses d’annulation de l’établissement. Expliquez à l’hôtelier avec des arguments solides, les raisons de votre annulation.
L’hôtel pourra étudier votre demande et décider de vous rembourser ou pas. Toutefois, gardez à l’esprit que plus vite vous annulez une réservation, plus il vous sera facile d’être remboursé.
Quelles sont les conséquences financières de l’annulation d’une réservation d’hôtel ?
Il est important de savoir que vous pouvez vous exposer à des pénalités financières si vous décidez d’annuler une réservation. Mais ceci dépend de la politique d’annulation de chaque hôtel puisque les hôtels ont la possibilité de fixer leurs propres politiques d’annulation. Certains hôtels proposent l’option de l’annulation gratuite.
Ceci est d’ailleurs la meilleure option et elle vous permet d’annuler jusqu’à une certaine date. Cependant, tous les hôtels ne proposent pas cette option.
Dans ce cas, la réservation est considérée comme non remboursable. Si vous avez versé un acompte, l’hôtelier est en droit de vous exiger le remboursement total du séjour réservé. Par contre si vous avez versé des arrhes, cette somme ne sera pas remboursée par l’hôtelier.
Toutefois, il existe toujours des exceptions. En cas de maladie ou d’accidents graves, le client peut discuter avec l’hôtelier en vue de trouver un accord à l’amiable. Mais même dans ce cas, l’hôtelier n’est pas tenu d’accepter un compromis.
Comment réussir à se faire rembourser en cas d’annulation ?
En cas d’annulation d’une réservation de séjour dans un hôtel, la meilleure solution pour vous faire rembourser reste le dialogue. Informez l’hôtelier et précisez les raisons de votre annulation.
Préférez un accord à l’amiable afin d’espérer un geste commercial de sa part. Vous pouvez aussi saisir le médiateur du tourisme et des voyages si le litige persiste. Si l’hôtelier est signataire de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, le médiateur est donc en mesure d’intervenir pour résoudre le problème. Mais rien ne vous garantit le succès de la démarche et donc le remboursement de votre argent.
Par ailleurs, bon nombre de particuliers préfèrent souscrire à une assurance d’annulation de séjour pour éviter tout litige. Cette assurance permet de vous couvrir en cas de désistement. Ainsi, si le séjour a été au préalable réglé, il suffit de constituer un dossier pour demander le remboursement des frais de réservation.
Autres solutions, vous avez la possibilité de céder votre réservation d’hôtel en la vendant à une autre personne. Cette solution s’impose lorsque vous ne pouvez pas obtenir un remboursement des frais de réservation et que vous ne disposez pas d’une assurance.
Vendre votre réservation s’avère donc être la meilleure option pour ne pas perdre votre argent. Et même si cette solution ne garantit pas de récupérer la totalité de votre argent, vous avez l’assurance d’en récupérer une partie.
En conclusion, chaque hôtel dispose d’une politique d’annulation qui lui est propre. Certains hôtels proposent des options d’annulation gratuites, pendant que d’autres sont non remboursables en cas d’annulation. Il est donc plus prudent de faire attention aux clauses d’annulation de l’hôtel lors de la réservation.
